商傳媒｜記者張瑞珊／綜合報導
近年來，自助洗衣市場快速成長，智慧化、無人化模式成為趨勢。由鄭閔馨創辦的全臺自助自助洗衣連鎖品牌，自成立以來已拓展逾 500 家加盟店。
深耕經營 綠色創新為核心
鄭閔馨曾是企業顧問與商業模式導師，輔導多家企業優化營運策略，在轉型與數據分析方面有豐富經驗。她將這些專業應用於自助洗衣產業，以環保與安全並重的理念，深入研究全球自助洗衣設備市場，最終選擇歐洲 Fagor 為長期合作夥伴，確保設備符合嚴格環保與安全標準。
科技升級 智慧自助洗衣管理
為提升自助洗衣體驗，鄭閔馨攜手 Fagor 導入物聯網 (IoT) 技術，讓店主透過遠端監控系統，即時掌握設備運行狀況。店主可遠端監控與調整機台，並透過突發事件處理機制迅速應對異常。支援自動報表分析，讓營運決策更具數據依據。
此外，機台能自動回報故障碼，提供更快速、精準的技術支援。透過遠端設定與重啟功能，店主即使不在現場，也能輕鬆管理設備，使自助自助洗衣經營更智能、高效且便利。
優化支付 提升顧客體驗
鄭閔馨導入儲值與多元支付系統，消費者可透過行動支付、電子錢包等方式付款，大幅提升便利性。經營者亦可透過遠端系統即時提供客服，支援兌幣與遠端退幣功能，無需親自處理，大幅減少管理負擔。
AI 智能客服 降低營運負擔
鄭閔馨團隊近期推出 AI 智能客服系統，協助業主即時回應顧客問題、解決機器異常，大幅降低營運負擔。她不僅專注於設備與技術升級，更重視加盟業主的經營成效，透過營運數據分析，提供個性化建議，確保每位業主都能在市場競爭中獲得最佳發展。
她表示：「加盟業主在自己的產業中可能具備專業背景，但經營自助自助洗衣店仍可能面臨挑戰。我們不只是提供設備，更培養加盟夥伴的商業思維，讓業主成功經營事業。」
拓展國際市場 迎向新未來
面對未來，鄭閔馨計畫將自助自助洗衣事業拓展至東南亞，推廣綠色環保、智慧自助自助洗衣模式，讓這套經營模式走向國際市場。她希望透過創新與努力，攜手更多夥伴，共同開創智慧自助洗衣新時代。
