技術創新 服務升級 上洋產業實踐智慧洗衣新標準
結合設備技術、服務流程與品牌信任，打造全方位洗衣解方
文 / 劉正廷 圖 / 上洋產業提供
面對洗衣產業轉型趨勢，上洋產業股份有限公司整合設備代理、品牌經營、系統開發與代洗服務，打造具備智慧化與人本精神的服務模式。此次榮獲《卓越四十菁英獎》【產業創新與服務品質獎】，不僅肯定其在推動產業升級與平台創新的突破，也表彰其在服務流程、顧客體驗與信任建立上的全面實踐。
上洋產業成立近五十年，二○二○年正式上櫃，旗下擁有商用洗衣與家電空調兩大事業體。上洋從洗衣起家，並成為日本三菱重工空調在台灣的總代理，不僅深耕洗衣領域，也以科技打造舒適生活，跨足更多家庭與商業場域的日常所需。
SeSA的創立與市場差異化定位
二○一二年，上洋產業基於多年深耕商用洗衣經驗，觀察到台灣自助洗衣市場需求逐步擴大，推出「SeSA自助洗衣吧」品牌（即台語「洗衣」）。
當時市場上已有眾多自助洗衣業者，主要以加盟經營為主，但整體服務品質參差不齊，其中以設備維修的即時性與服務一致性問題最為明顯。若設備故障，往往需等待數日甚至數週才有人維修，嚴重影響使用體驗也讓加盟店主的生意被迫中斷。
上洋產業正是覺察到這一市場缺口，透過在商用洗衣市場的經驗與全台完備的辦公室據點，建立快速、一站式服務體系，從設備、維護到顧客服務，全面強化消費者體驗。
「SeSA自助洗衣吧」品牌的誕生，不只是設備硬體的提供，更是整合管理、快速維修與服務一致性的全面體現。相較於當時市面上高度分散、缺乏標準化的加盟型自助洗衣店，SeSA的經營模式，成功塑造出清晰的品牌識別度與穩定的顧客信任感。
直營優勢與智慧科技應用
上洋產業商用洗衣事業群副總經理莊雅嵐表示，SeSA自助洗衣以直營網絡結合物聯網（IoT）技術，成為全台首家實現洗衣設備連網管理的自助洗衣品牌。
上洋產業於全台設立九個服務據點，憑藉既有的技術實力與完善的服務體系，承諾四十八小時內提供工程師到場支援，並透過標準化作業流程、定期檢核，確保維持一致的服務品質。
SeSA洗衣設備導入物聯網技術，能即時遠端監控設備狀態，進行預防性維護與即時故障排除。洗衣進度可透過行動裝置查詢，並支援電子支付功能，大幅提升消費便利性與門市營運效率。
數據分析功能則能協助門市經營者進行設備使用率評估、洗衣高峰時段管理與行銷活動調整，進一步優化營運決策，使得SeSA不僅是洗衣服務的提供者，更成為智慧化經營的先行者。
在消費者端，SeSA門市的明亮設計、安全空間規劃，以及自助系統的簡易操作介面，也是促使產業進步與升級的改變，成功吸引大量年輕族群及女性客層，進一步擴大自助洗衣市場的接受度與使用習慣。
深化市場經營 拓展國際版圖
於SeSA之外，作為母公司的上洋產業，長期深耕商用洗衣領域，持續推動市場整合與服務深化。
自創立以來，上洋產業即透過自有工程師與技術團隊，直接提供大型醫療院所、軍營、社區住宅與學校宿舍等場域專業的服務，累積豐富的洗衣設備設置與後勤支援經驗，並建立業界少有、遍佈全台的服務網絡，奠定堅實的市場基礎。
此外，透過代理日本AQUA、美國優必洗等知名品牌洗衣設備，上洋更將服務延伸至日常零售通路，甚至在全家便利商店內，也能見到由上洋代理的洗衣機，展現其深厚的市場滲透力與品牌影響力。
面對不同市場需求，上洋採取分眾經營策略，針對一般消費者，強調洗淨效果、便利性與價格合理性；對商業客戶，則著重穩定交期、服務效率與長期合作默契的培養，靈活滿足市場多樣化需求。
在高端洗衣領域，上洋推出「RIV精緻洗衣」品牌，專注於精品衣物與高端材質的細緻洗護，經常承接動輒數十萬元的高價服飾清洗任務。從日常到高端、從宿舍到街角，上洋致力讓每一種洗衣需求，都被細緻滿足、妥善照顧。
同時，作為台灣商用洗衣的先驅者，上洋也積極將累積多年的專業經驗推向國際市場。目前在泰國、越南、馬來西亞、印尼等地，已能見到上洋智慧洗衣服務的足跡，將台灣經驗與上洋精神，穩健地拓展至世界舞台。
品牌文化與團隊精神
副總經理莊雅嵐指出：「我們最重視的是來自現場回傳的訊息，很多優化建議都是現場同仁主動觀察提出的。」
因此，在人才培育方面，上洋產業不僅著重標準操作流程的訓練，更強調現場應變、同理心回應與自主解決問題的能力養成。透過內部案例分享、實戰演練與持續教育計畫，持續提升團隊整體的服務敏感度與反應速度。
這種以人為本、現場驅動的服務文化，使上洋在每一次顧客互動中，得以不斷優化細節、累積信任，進而形成品牌獨有的服務溫度與價值。
智慧平台建設與永續實踐
面對市場需求變遷與永續發展趨勢，上洋產業以智慧平台建設與永續實踐為雙軸驅動，積極推動服務創新與產業升級，致力打造更高效、更具附加價值、且能回應社會責任的洗衣服務新標準。
在數位物聯平台建設方面，將持續深化數據串聯，整合、支付、儲值、進度追蹤等功能，讓消費者能透過單一平台完成全流程洗衣服務，進一步提升便利性與附加價值。
在永續實踐上，上洋導入具節能、節水技術的頂尖設備，積極朝向降低排碳、提升能源使用效率的目標邁進。未來亦將探索更多支援減碳與循環利用的新技術，將永續理念深植於日常營運中。
副總經理莊雅嵐強調：「真正的卓越，不是一次完成的成果，而是長期累積的制度力、專業力與服務力的總和。」
上洋將持續以穩健制度為核心，推動產業專業化，深化智慧科技與永續實踐，與市場、夥伴及顧客共同成長，為台灣服務產業開創更多可能。
這篇文章 《卓越四十菁英獎》專題報導【產業創新與服務品質獎｜上洋產業股份有限公司】 最早出現於 火報。
